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Niveles

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Informes

La entrega de Informes periódicos, los cuales reflejan las actividades históricas y el nivel de cumplimiento de las mismas.

Estos informes permiten visualizar situaciones a mejorar tanto para el Cliente como para la Mesa de Ayuda y realizar los cambios necesarios,identifican los requerimientos de acuerdo a su ámbito, tipo de reporte, modalidad de atención y gráficos estadísticos, además de una lista de los reportes generados con mayor frecuencia en el mes. Como dato adjunto, se deben incluir en estos informes los diversos análisis de resultados respecto de la gestión periódica entregado por el sistema de Administración de registro de fallas.

Implementación

En cada implementación de un servicio de estas dimensiones, se desarrollan las siguientes actividades:

Documentación

de procedimientos, metodologías, controles, diseño del modelo y uso del software de gestión de requerimientos.

Instalación

y puesta en marcha del software de gestión de requerimientos.

Generación

y documentación de informes de gestión que el cliente requiere para los efectos de evaluar y medir el nivel de servicio.

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